Adriahome, s.r.o. condizioni generali

1. DEFINIZIONE E CONTENUTO
   
   L'agenzia di viaggi Adriahome, s.r.o. fornisce on-line il servizio secondo le esigenze del cliente. Sui siti www.adriahome.com, www.adriahome.it, www.adriacasa.it, www.adriahome.net Adriahome, s.r.o. informa la potenziale clientela sulla possibilità di prenotare alloggio in appartamenti privati, alberghi, in centri di vacanza ed appartamenti ed in case di campagna. Adriahome, s.r.o. garantisce la veridicità delle fotografie, e delle descrizioni riguardanti gli alloggi nell'offerta, la quale è accessibile ai siti sopra menzionati. Adriahome, s.r.o. procura l'affitto dell'alloggio al cliente conforme alla prenotazione effettuata, qualora non si presentino le circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita naturali, guasti sugli impianti sanitari, interventi dell'autorità, morte oppure malattia del fornitore di servizi ecc.). Nel caso d'interesse Adriahome, s.r.o. procura una assicurazione di viaggio che copre anche l' eventuale annullamento da parte del cliente.

2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
   
   Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni sono effettuabili via e-mail, via posta oppure via telefono. Durante la realizzazione della prenotazione (con il versamento dell'acconto per la prenotazione), il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali di prestazione di servizi turistici. In questo modo tutto quello che è dichiarato in queste Condizioni, diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per l´agenzia Adriahome, s.r.o.
   Al momento della prenotazione il cliente e obbligato a fornire tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione. Al momento della prenotazione deve essere versato l'acconto, indipendentemente dal modo di pagamento scelto, il che varia secondo i singoli termini e servizi: da 10 a 50%, precisato sia nella proposta sia nella conferma della prenotazione. Il cliente riceve il documento del viaggio (VOUCHER) dopo il versamento dell'acconto. Il saldo deve essere effettuato il giorno dell'arrivo in agenzia, dove il cliente si presenta prima del soggiorno seppure non disposto diversamente nella proposta. Il rapporto contrattuale tra Adriahome, s.r.o. e il cliente entra in vigore con l'emissione della Conferma della prenotazione e il versamento dell'acconto. Il rapporto contrattuale fra il cliente e il fornitore del servizio entra in vigore con l'emissione della Carta d'alloggio e il versamento della somma totale. 

3. PREZZO DI SOGGIORNO
   
   Il prezzo del soggiorno include il servizio di base, come è descritto accanto all'alloggio, i prezzi del soggiorno sono espressi in Euro. Adriahome, s.r.o. si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso in cui variassero i prezzi da parte del fornitore di servizi oppure nel caso di oscillazione del cambio ufficiale). Ai clienti che hanno già pagato l'acconto per una prenotazione Adriahome, s.r.o. si garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell'acconto.
   Nel caso in cui questa modifica avviene dopo aver effettuato la prenotazione ma ancora prima del pagamento dell'acconto Adriahome, s.r.o. è obbligata ad avvisare il cliente della modifica accorsa il più presto possibile e con il suo consenso inoltra il nuovo conto e la conferma.
   Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenti un maggior numero di persone rispetto a quanto era indicato sui documenti del viaggio (VOUCHER), il fornitore di servizi ha diritto di rifiutare di dare l'alloggio ai clienti non annunciati, oppure di chiedere un supplemento da pagare su luogo.
   I prezzi sul sito di Adriahome, s.r.o. sono calcolati secondo i contratti con le agenzie collaboranti e non devono corrispondere ai prezzi nelle destinazioni, quindi la differenza dei prezzi non può essere una causa del ricorso.  

4. SERVIZI SUPPLEMENTARI
   
   I servizi supplementari sono servizi il cui ammontare non è incluso nel prezzo del soggiorno. Questi servizi sono disponibili su richiesta nella prenotazione. Si trovano nella descrizione dell'alloggio oppure sotto "importante". Si pagano secondo i prezzi pubblicati dall'agenzia dove il cliente si presenta.  

5. DOCUMENTO DI VIAGGIO
   
   All'arrivo a destinazione il cliente ha l'obbligo di presentarsi con un documento di riconoscimento (passaporto oppure carta d'identità secondo la richiesta dell'agenzia).
   
   Nel momento dell'arrivo a destinazione il cliente ha l'obbligo di consegnare al fornitore del servizio il VOUCHER ricevuto da Adriahome, s.r.o. e versare la differenza della somma precedentemente confermata e cominciare a sfruttare i servizi dell'albergo dove il cliente sarà alloggiato secondo le informazioni contenute nel VOUCHER.

6. LA TASSA DI SOGGIORNO
   
   A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente ha obbligo di versare l'importo della tassa di soggiorno nel momento in cui effettua il pagamento del servizio. L'importo finale della tassa di soggiorno per una prenotazione dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dalla data del soggiorno e deve essere pagato, secondo queste Condizioni generali, nel momento in cui si effettua il saldo della prenotazione. L'importo della tassa di soggiorno sarà espresso sul calcolo per la prenotazione.  

7. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DI SERVIZI
   
   Gli alloggi offerti (appartamenti, alberghi e altri oggetti) sono descritti secondo lo stato attuale dell'alloggio nel momento della pubblicazione. Gli standard dell'alloggio, pensione e gli altri servizi nelle diverse destinazioni non sono confrontabili. Per Adriahome, s.r.o. sono vincolanti le informazioni pubblicate sui siti citati. É possibile usufruire dei servizi dalle 14.00 del giorno dell'inizio del soggiorno. Se è possibile più presto, il cliente né sarà informato nel punto della registrazione a destinazione. Il cliente ha l'obbligo di lasciare libero l'alloggio il giorno della partenza entro le ore 10.00. Per una partenza anteriore si avverte nell'ufficio della registrazione, il più tardi entro le ore 18.00 il giorno prima della partenza. 

8. DIRITTO DI CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE
   
   Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, è obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).
   
   Per modifiche sono considerate: i cambiamenti del numero di persone e la data dell'inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 45 giorni prima dell'inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla senza i costi aggiuntivi, sarà effettuata gratis.
   
   Per ogni modifica successiva oppure annullamento di prenotazione fino a 45 giorni prima dell'inizio del soggiorno sarà addebitato l'anticipo l'intero importo oppure minimo EUR 50. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate.
   La modifica dell'alloggio, così come qualsiasi altra modifica richiesta entro 31 giorni prima dell'inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione.
   
   Nel caso di recesso, la data della comunicazione rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalità sul prezzo totale del soggiorno:
   
   a) Per il recesso comunicato fino a 45 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 30% del prezzo totale del soggiorno;
   b) Per il recesso comunicato da 45 a 21 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 50% del prezzo totale del soggiorno;
   c) Per il recesso comunicato da 21 a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà l'80% del prezzo totale del soggiorno;
   d) Per il recesso comunicato di 15 e meno giorni prima dell'inizio del soggiorno, oppure per chi non si presenti all'inizio del soggiorno, o per chi rinunci durante lo svolgimento del soggiorno, in ogni caso è obbligato a pagare tutto il prezzo del soggiorno.
   
   Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato entro le 12.00 del giorno successivo dopo l’inizio del soggiorno, senza aver avvisato Adriahome, s.r.o. o il fornitore di servizi, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate (il punto d.).
   
   Nel caso in cui il cliente cede la sua prenotazione a un'altra persona, Adriahome, s.r.o. calcolerà soltanto le spese causate dalla sostituzione.

9. DIRITTO DI ADRIAHOME, S.R.O. ALL'ANULLAMENTO E MODIFICHE
   
   Adriahome, s.r.o. si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o risolvere (osservi l'articolo 1).
   
   L'alloggio che è stato prenotato può essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla più alta categoria in confronto dell'alloggio precedente.
   
   Qualora non sia possibile trovare l'alloggio sostituto nella stessa categoria e debba essere di categoria più alta e del prezzo del 15 % più alto rispetto a quello prenotato, Adriahome, s.r.o. si riserva il diritto del rimborso per questa differenza di prezzo, previa consultazione con il cliente.
   
   Qualora si presentino le circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell'alloggio prenotato, Adriahome, s.r.o. si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Nel caso di annullamento Adriahome, s.r.o. ha l'obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato .

10. OBBLIGHI DEL CLIENTE
    
    Il cliente ha obbligo di essere munito di documenti di viaggio validi e di rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione. Il cliente ha obbligo anche di osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori dei servizi e rispettare ciò che e scritto nel punto 5.
    
    Il cliente deve controllare se per entrare nel paese di destinazione oppure nei paesi vicini deve avere il visto. Nel momento dell'arrivo a destinazione è necessario consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher, ricevuto via posta o via e-mail).
    
    Qualora il cliente non rispetti questi obblighi è responsabile per i danni che subisce Adriahome, s.r.o. . Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.  

11. OBBLIGHI DI ADRIAHOME, S.R.O.
    
    Adriahome, s.r.o. ha l’obbligo di emettere il VOUCHER secondo l’acconto versato per la prenotazione, il quale contiene tutti i servizi che saranno sfruttati.
    Gli obblighi di Adriahome, s.r.o. sono di controllare la prestazione dei servizi ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attività turistica. Adriahome, s.r.o. adempirà tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto nelle Condizioni generali.  

12. BAGAGLIO
    
    Adriahome, s.r.o. non è responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio (si consiglia di affittare una cassetta di sicurezza, qualora ci sia una possibilità). Lo smarrimento di bagagli o il furto subito bisogna denunciarlo al fornitore di servizio e alla polizia locale.  

13. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO DEL COMMITTENTE
    
    Adriahome, s.r.o. offre e consiglia al cliente di stipulare un’assicurazione di viaggio, la quale copre gli eventuali rischi (assistenza sanitaria, infortuni, smarrimento del bagaglio, danni al fornitore del servizio, recessi, etc.) che il cliente può incontrare durante il soggiorno.
    
    Il contratto d’assicurazione concluso per i rischi del soggiorno avviene fra il cliente e l’istituto d’assicurazione. Nel caso dell’imprevisto Adriahome, s.r.o. presta la minima collaborazione, non sostiene le spese per l’assistenza sanitaria ed altre assistenze, non esprime parere sulla pretesa del cliente riguardanti l’imprevisto e le circostanze dell’imprevisto. 

14. RECLAMI
    
    Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente può chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.
    Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che è stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.  

15. LA PROCEDURA DEL RECLAMO È SEGUENTE
    
    Il Cliente è tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio di Adriahome, s.r.o., via e-mail all’indirizzo info@adriahome.com, oppure telefonicamente al numero 00421 2 4569 0058.
    
    Qualora, neppure dopo la mediazione del rappresentante di Adriahome, s.r.o. su luogo, il problema non sia risolto, il rappresentante compone una dichiarazione, per iscritto, in due copie, di cui una è per Adriahome, s.r.o. e l’altra per il Cliente. In questo caso, il Cliente, entro e non oltre i 30 giorni dopo il ritorno dalla vacanza, è tenuto ad inviare il reclamo per iscritto, insieme con la dichiarazione del rappresentante, i documenti e le fotografie accompagnatori, che dimostrano la causa del reclamo, a Adriahome, s.r.o., via e-mail a info@adriahome.com, oppure via posta all’indirizzo Adriahome s.r.o., Tomášikova 50/C, 83103 Bratislava, Repubblica Slovacca. Adriahome, s.r.o. accetterà soltanto i reclami muniti da tutta la documentazione necessaria e presentati entro e non oltre 30 giorni dal rientro.
    
    Adriahome, s.r.o risponderà per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo. Adriahome, s.r.o. può rinviare la risposta per gli altri 15 giorni per acquisire e verificare le prove da parte del fornitore di servizio.
    
    Adriahome, s.r.o. prenderà in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolta nel luogo del soggiorno.
    
    Il risarcimento dovuto da Adriahome, s.r.o. non può essere superiore al costo del servizio che è stato reclamato e non può comprendere ne i costi dei servizi usufruiti ne il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.
    
    Adriahome, s.r.o. non garantisce il livello dei servizi forniti che il cliente ordina durante il soggiorno oppure da un altro fornitore di servizi in più di quelli prenotati e confermati da Adriahome, s.r.o. .
    
    Queste Condizioni generali entrano in vigore dal 07. 03. 2012 e derivano dall’atto giuridico valido. Versando l’acconto oppure l'importo totale per la prenotazione il cliente esprime il suo consenso con il contenuto di queste Condizioni generali.
    
    Agenzia di viaggi - Adriahome, s.r.o. - 2020